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L'impact du coaching professionnel sur la performance de l'entreprise
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Le développement des compétences d’équipes dirigeantes, tout comme celles de collaborateurs, constitue le levier essentiel de croissance d’une entreprise.
Or, recourir au coaching est la meilleure solution pour aider ses salariés à performer.
Selon une étude de 2022 réalisée par l’OPIIEC (Observatoire de différents métiers dont ceux du Conseil), 81 % des entreprises ayant fait appel à un service de coaching se révèlent satisfaites de ses bénéfices pour l’entreprise.
Quel est l’impact du coaching professionnel sur les performances d’entreprise ?
Sur quels leviers cette pratique agit-elle ?
Existe-t-il des chiffres qui démontrent les bénéfices des actions de coaching ?
Découvrez notre tour d’horizon des bienfaits du coaching dans le monde de l’entreprise.
Lorsqu’il s’agit d’un coach certifié, ce spécialiste de l’accompagnement est un acteur majeur de l’épanouissement des personnes et des équipes au sein de leur activité professionnelle.
Son rôle consiste à faciliter la prise de conscience par individuellement et collectivement de leurs forces et leurs faiblesses, puis de les guider pour mettre en place des stratégies pour atteindre leurs objectifs.
Intervenant de manière ponctuelle, ou le plus souvent à l’occasion de séances régulières sur une période donnée, un coach aide les participants de ses séances à s’extraire de leur quotidien pour analyser leur situation sous un autre angle.
Cet accompagnant les amène ainsi à envisager des solutions inédites par rapport aux problématiques auxquelles ils se confrontent simplement en changeant de perspective.
Insufflant une nouvelle motivation grâce à ses encouragements, un coach professionnel conduit tout à chacun à enclencher un processus qui leur permettra de révéler leur plein potentiel.
L’objectif essentiel d’un coach d’entreprise est d’actionner des leviers qui favorisent la performance de l’entreprise tout en améliorant le bien-être des employés de la structure.
Qu’il s’agisse de compétences techniques (hard skills) ou de compétences comportementales (soft skills), un suivi de coaching vise à permettre au personnel d’une organisation de développer de nouvelles compétences.
Avec à la clé une amélioration de leurs performances individuelles dans leurs champs d’activité respectifs, mais aussi le partage de savoirs et des relations interpersonnelles apaisées entre membres d’une même équipe.
Le développement de compétences de savoir-être offre tout particulièrement un impact positif sur la performance d’une entreprise.
En effet, les soft skills facilitent le travail collaboratif et le relationnel avec des effets visibles sur :
mais aussi sur la fidélisation des collaborateurs, ce qui produit indirectement un impact sur la productivité, ainsi que sur la qualité des produits et des services.
Or, le coaching (surtout s’il s’agit d’un coaching personnalisé réalisé à la demande du salarié) s’avère l’option la plus efficace pour développer les qualités humaines des collaborateurs au sein d’une entreprise.
Un salarié qui s’implique pleinement dans l’évolution de son entreprise se révèle un atout précieux.
En effet, celui-ci fait alors preuve d’une grande motivation, ne compte ni ses heures ni l’énergie dépensée pour faire aboutir un projet.
Mais pour s’engager, un employé attend une reconnaissance de la qualité de son investissement par son employeur.
Celle-ci trouve un moyen d’expression très favorable avec la proposition d’un coaching professionnel.
En effet, cette prestation offre l’occasion au coaché d’exprimer ses attentes, de voir reconnaître ses points forts, et aux managers de développer une relation de confiance.
Écouté, le collaborateur se sent alors valorisé et parvient à trouver sa juste place au sein de la société.
Ainsi reconnus, grâce à la verbalisation instaurée par le coach, les collaborateurs gagnent en motivation, ce qui participe aussi à accroître leur taux de fidélité à la structure.
Or, cette donnée fait partie des éléments qui se révèlent déterminants pour les performances de chaque organisation.
Nécessitant un travail d’analyse et de verbalisation, le coaching en entreprise favorise la communication ouverte entre les membres de l’équipe et rend la collaboration plus aisée.
Permettant à chacun de gagner en confiance et de mieux comprendre ses collègues, une action de coaching encourage chacun à partager ses idées, à faire part de son expérience et à mettre au service du projet commun ses compétences.
Autant d’éléments qui permettent d’accroître la cohésion des employés et leur efficacité collective.
Cela peut sembler évident, mais il n’est jamais inutile de rappeler certains fondamentaux : un collaborateur épanoui s’avère plus performant qu’un salarié stressé et inhibé.
Et le coaching est l’un des meilleurs outils des entreprises pour améliorer le bien-être de leurs collaborateurs.
Comme évoqué ci-dessus, le coaching permet de se confier et de libérer la parole.
Mais un spécialiste de l’accompagnement profite souvent de ses interventions pour présenter un vaste panel d’outils pratiques pour aider à la préservation de la santé et de la qualité de vie au travail (QVT).
En effet, cette question fait aujourd’hui partie des préoccupations majeures des RH qui se doivent de protéger non seulement la santé physique des salariés, mais aussi leur santé mentale.
Or, grâce à la mise en place d’une action de coaching des équipes, il est possible de faire évoluer les pratiques professionnelles pour :
Soit trois points qui ont un fort impact sur la santé mentale du personnel et sur ses performances au sein de la société.
Enfin, s’il fallait citer un dernier objectif du coaching professionnel ayant également des répercussions très positives sur la performance, on pourrait évoquer l’expansion des compétences en leadership des collaborateurs à haut potentiel.
En effet, en favorisant la confiance en soi des individus, les coachs parviennent à faire émerger des leaders capables d’inspirer et de motiver les autres membres de leur équipe.
Longtemps réservé aux managers et aux dirigeants, ce type de coaching s’est peu à peu démocratisé.
Ainsi, de nos jours, tous les salariés peuvent désormais bénéficier d’un coaching.
D’ailleurs, si un professionnel coache les membres d’une entreprise à grande échelle, les bénéfices sont décuplés.
En effet, l’ensemble des changements opérés sur chaque individu a un impact exponentiel sur les performances de la structure globale.
Si un coaching vise généralement à faire performer l’équipe afin d’accroître la productivité du groupe, un accompagnement individuel prend également tout son sens au sein d’une entreprise.
En effet, comme nous l’avons précédemment, l’accroissement du bien-être au travail, la prise de confiance en soi, le développement du leadership, tout comme l’amélioration des différentes compétences de chaque employé impactent fortement son efficacité.
Il s’agit ici d’un coaching individuel particulier puisque, contrairement à un coaching en développement personnel ou à un coaching sportif, cette prestation implique une relation tripartite entre le coach, le coaché et l’entreprise à l’origine des séances.
Cela implique, d’ailleurs, parfois pour le coach un dilemme déontologique du fait de la nécessité de trouver le juste équilibre entre le respect du secret dû au coaché et l’obligation de réaliser un retour ou feed-back constructif au responsable RH ou au manager.
Concrètement, ce coaching individuel donne ainsi lieu à trois temps de comptes-rendus auprès du représentant de l’entreprise : avant le début de l’accompagnement pour faire le point sur les attendus de la société, à la moitié des séances de coaching pour faire un point intermédiaire et au moment de la fin de la pratique de coaching.
Cette situation atypique se pose d’ailleurs aussi lorsque c’est le dirigeant lui-même qui se fait accompagner.
En effet, celui-ci peut avoir des intérêts personnels divergents des intérêts de l’entreprise, avec par exemple le désir de prendre un certain recul par rapport à sa fonction et d’accorder du temps à d’autres projets ou le besoin d’une évolution professionnelle.
Néanmoins, un coaching de dirigeant se révèle essentiel, puisqu’il s’agit pour lui d’un des rares espaces d’expression possibles pour évoquer ses difficultés professionnelles, ses interrogations, ses regrets qu’il doit taire au quotidien.
De son côté, le processus de coaching collectif (dit aussi coaching systémique) a pour objectif de développer une intelligence collective propice à la performance de la structure.
S’étalant sur 9 à 12 mois, ce coaching consiste alors à se concentrer sur l’amélioration de la communication au sein de l’organisation et sur la mise en place d’une bonne dynamique de coopération en fluidifiant les rapports.
Le coaching peut également prendre une forme mixte proposant coachings collectifs et accompagnement individuel des salariés et des dirigeants sur la base du volontariat.
Cette prise en charge exigeante s’étend le plus souvent sur plus d’une année, mais présente l’intérêt de prendre en compte tant les individualités que le collectif afin, non seulement de faire performer l’entreprise, mais aussi de permettre à chacun de s’épanouir.
Le coaching d’entreprise permet aux équipes de relever plusieurs défis que nous détaillons ci-après.
Mais cet accompagnement a également fait l’objet d’études d’impact avec plusieurs résultats chiffrés réalisés par divers organismes dont la Fédération Internationale de Coachs (ICF).
Or, rien ne vaut des bénéfices quantifiables pour bien comprendre l’intérêt de faire accompagner ses collaborateurs par un business coach.
La force du coaching professionnel permet aux membres d’une équipe de clarifier leurs objectifs, définir une stratégie, tout en s’appuyant sur des valeurs communes.
Un alignement s’opère alors au sein de l’équipe, qui développe ou retrouve le plaisir de travailler ensemble pour concrétiser leur projet.
Le coaching replace aussi la communication au centre du management en permettant à chaque membre de l’équipe de développer ses compétences dans ce domaine.
Or, une communication de qualité améliore la collaboration pour des résultats bien plus performants.
Fort de son expérience professionnelle, un coach propose généralement aux entreprises une formation de gestion des conflits et des obstacles.
Car, à un moment ou à un autre, toute organisation s’avère confrontée à ce type de situation à laquelle elle doit faire face.
Or, son savoir-faire permet à cet accompagnant de faire émerger des solutions innovantes qui aident les équipes à surmonter les obstacles et à rebondir pour une plus grande performance.
Comme évoqué plus haut, des séances de coaching renforcent la confiance des équipes en elles-mêmes et en leurs collègues.
Cette cohésion encourage alors l’autonomie et les initiatives, rendant l’entreprise au final plus créative et innovante, ce qui l’aide à faire la différence sur un marché fortement concurrentiel.
Même si les bénéfices du coaching semblent aller de soi, rien ne vaut toutefois des chiffres pour se convaincre de l’impact positif d’un coaching professionnel sur la performance de l’entreprise.
Or, ceux-ci sont éloquents. Ainsi, selon l’étude ICF PWC 2021, les bénéfices d’un coaching d’entreprise s’élèvent à plus de 5 fois le montant investi.
Si l’on souhaite plus de détails sur l’impact du coaching sur la performance, on peut aussi se référer au rapport Gallup* sur l’impact des conditions de travail dans le monde (qui se base sur un sondage réalisé auprès de 155 pays).
Or, celui-ci aboutit à la conclusion que les entreprises recourant au coaching professionnel voient leurs performances augmenter à différents niveaux.
Impact du coaching professionnel sur les résultats d’entreprise
- Engagement employé +9 à +15 %
- Fidélisation clientèle +9 à +15 %
- Ventes +10 à 19 %
- Profit +14 à 29 %
Source : Rapport Gallup, 2017
Il importe, en effet, au moment de mettre en place un coaching au sein de sa structure, d’élaborer un plan pour évaluer l’efficacité de celui-ci.
Pour ce faire, le pôle RH doit ainsi définir et analyser des indicateurs clés de performances (KPI).
Ce suivi permet ainsi de mesurer les progrès et d’ajuster le plan de coaching au fur et à mesure.
La sélection des indicateurs varie selon les objectifs de chaque société. Néanmoins, voici les 5 KPI généralement reconnus comme pertinents pour l’évaluation du coaching professionnel :
Au-delà des évolutions individuelles, la mesure des effets du coaching sur les résultats de la société se révèle tout aussi fondamentale.
Afin de procéder à cette analyse, l’équipe managériale peut se référer à trois types de données :
Au vu des résultats impressionnants du coaching sur la culture d’entreprise et son impact sur la productivité, et in fine sur les chiffres de l’entreprise, on comprend pourquoi cette activité connaît un bon exponentiel.
Toutefois, pour une efficacité optimale, il convient de s’adresser à des coachs professionnels chevronnés, connaissant parfaitement l’univers de l’entreprise.
Alors, si vous aussi souhaitez créer des conditions de travail optimales pour vos employés, cherchez à développer la cohésion au sein de vos équipes et à doper vos résultats, contactez-nous pour mettre en œuvre le développement de vos managers d’équipes, un coaching de dirigeant ou un coaching global d’entreprise.
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