Les indicateurs de performance stratégiques sont utilisés pour vérifier que l'entreprise atteint les objectifs établis par la direction, c'est-à-dire les objectifs stratégiques.

Le tableau de bord prospectif est un outil fréquemment employé pour faciliter la détermination de ces objectifs stratégiques, mais les leviers de la performance stratégique ne s'arrêtent pas à cet outil.

Alors, comment définir la performance stratégique ? Quels sont ses indicateurs ? Comment l'améliorer ? Ou encore, quelle approche de management de la performance stratégique ? On vous explique.

Qu'est-ce que la performance stratégique ?

L'objectif de la performance stratégique est de renforcer l'efficacité de l'entreprise, que ce soit sur le plan opérationnel ou économique.

Cela concerne tous les aspects de l'organisation, des procédures et des dépenses. Cette approche de performance vise à améliorer à la fois l'efficacité pour atteindre les objectifs fixés, et l'efficience pour réduire les ressources nécessaires pour accomplir une tâche spécifique.

L'optimisation, la rationalisation et la structure sont les actions les plus efficaces pour atteindre l'objectif principal de l'entreprise, à savoir la création de valeur. Les approches de développement, d'innovation ou de diversification sont des moyens pour conduire à la performance stratégique.

Quels sont les indicateurs de performance stratégique ?

Les indicateurs clés de performance stratégiques (KPI) sont ceux qui faciliteront le suivi optimal de la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise en les présentant dans le tableau de bord.

La mise en place d'indicateurs clés de performance stratégique permet de faire un choix entre les indicateurs de moyens et les indicateurs de résultats, en fonction des objectifs visés, tout en veillant à ce qu'ils couvrent tous les leviers stratégiques et reflètent de manière adéquate les préoccupations de chaque activité à laquelle ils sont associés.

La collaboration entre le comité de direction et les différents collaborateurs et métiers permet d'abord de réfléchir en profondeur à tous les indicateurs possibles et de réévaluer la pertinence des indicateurs déjà existants.

Le niveau de responsabilité du référent et le niveau de suivi sont également déterminés, en amont de la transformation du tableau de bord stratégique en tableaux de bord opérationnels.

Comment améliorer la performance stratégique d'entreprise ? 

Une entreprise qui aspire à la performance peut exploiter plusieurs leviers pour atteindre ses objectifs.

Parmi les leviers de performance stratégique les plus couramment utilisés, on trouve les suivants.

Performance stratégique et réseaux sociaux

Lorsqu'elles sont arrivées sur internet, certaines entreprises ont rapidement repéré l'avantage des plateformes sociales.

Les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Pinterest, Tik Tok, Instagram ou encore Snapchat offrent aujourd'hui aux marques la possibilité de s'adresser directement à leur public cible.

Ce nouveau mode de communication offre de multiples opportunités aux services marketing. Les réseaux sociaux peuvent être utilisés de manière intelligente pour générer un trafic qualifié vers un site web ou encore créer un intérêt autour d'un produit ou d'un service.

Par exemple, une entreprise qui rencontre des obstacles pour atteindre les jeunes qui ne se reconnaissent pas dans l'image de la société qui existe depuis longtemps sur le marché, peut renouveler son image en mettant en place une campagne de promotion étendue sur les réseaux sociaux.

Ainsi, elle a la capacité de s'inscrire dans un récit dynamique, mettant en évidence des personnages auxquels les jeunes peuvent s'identifier plus facilement.

Performance d'entreprise et relation client

Les entreprises ont tout à gagner en prenant soin de leur clientèle. Pour améliorer la performance stratégique, elles doivent maintenir leur clientèle en la fidélisant, attirer de nouveaux prospects, se démarquer de leurs concurrents, et améliorer leur image de marque auprès du grand public.

Il est possible de mettre en œuvre différentes mesures dans ce contexte, telles que l'investissement dans une solution CRM, la collecte et l'exploitation des retours des clients, la réalisation de questionnaires de satisfaction, l'adoption d'une stratégie multicanal pour interagir avec le client où qu'il se trouve, la personnalisation de la relation avec le client et la simplification de la gestion des tickets.

Il arrive parfois que, même si les produits sont de qualité et appréciés par de nombreux consommateurs, l'entreprise ne réussisse plus à progresser dans son domaine.

Il est possible qu'il y ait des difficultés concernant la relation client et que ce soit l'une des raisons de ce blocage de croissance.

Ce problème touche principalement les entreprises qui délocalisent leur service client, car les individus sont généralement moins compétents pour satisfaire les besoins de la clientèle.

Il est donc possible d'étudier la possibilité de déplacer le service client en interne ou de mettre en œuvre un chatbot efficace.

Performance stratégique et bien-être au travail

Depuis de nombreuses années, les entreprises ont réalisé l'importance de prendre soin de leurs employés.

Sur le plan purement pragmatique, des employés satisfaits au travail entraînent notamment une diminution du taux de rotation du personnel, une amélioration de l'efficacité et de la productivité, ainsi qu'une augmentation de la créativité.

En accordant une plus grande attention aux besoins des employés, en leur offrant des conditions de travail optimales, en créant des environnements favorables à la création, l'entreprise contribue à un meilleur bien-être au travail et cela impacte les performances positivement.

Lorsqu'une entreprise constate une augmentation du taux d'absentéisme de ses employés, accompagné d'un taux élevé de turnover, il est probable qu'elle doive faire des efforts pour améliorer le bien-être au travail.

Lorsque les employés ont du mal à s'engager dans la vie de l'entreprise, où quand ils se sentent constamment sous pression et peu pris en compte par leur supérieur hiérarchique, il est envisageable de mettre en œuvre des mesures pour remédier à cela.

L'entreprise a la possibilité de changer sa méthode de gestion afin de permettre aux employés de prendre des initiatives et de se sentir plus libres.

Il est également avantageux de mettre en œuvre des avantages, des récompenses et des activités de cohésion.

Renforcer sa position sur le marché

La croissance extérieure implique l'acquisition ou la fusion d'une autre entreprise, qu'elle soit un concurrent, un fournisseur ou parfois même un client, afin de consolider sa position, éliminer la concurrence, acquérir de nouvelles compétences ou maintenir la maîtrise de l'approvisionnement des matières premières.

Cependant, une telle opération comporte des risques.

Une stratégie de croissance externe mal gérée peut en effet entraîner une augmentation de l'inquiétude et du mécontentement du personnel, un dépassement du budget alloué ou une diminution de la performance globale de l'entreprise.

Heureusement, il existe d'autres stratégies pour renforcer sa position sur le marché.

Lorsqu'une entreprise est confrontée à une pression concurrentielle excessive, elle peut choisir l'une de ces deux stratégies.

Soit poursuivre sa lutte sur son marché, ou bien se repositionner sur un marché moins concurrentiel.

Ensuite, certaines entreprises vont se concentrer sur une production fabriquée en France afin de se démarquer, tandis que d'autres vont faire une amélioration en offrant des services ou des produits certes plus onéreux, mais surtout plus de qualité.

Quelle approche de management de la performance stratégique ?

Depuis quelques années, les attentes concernant la gestion du personnel ont changé. Qu'il s'agisse de manager avec le leadership, de manager en prenant le rôle de coach ou d'adopter un autre style de management, l'objectif final reste de permettre aux équipes de pleinement exprimer leur potentiel. 

Le management de la performance stratégique requiert encore plus d'attention lors des périodes de changements.

Au cours d'une mission de transition, l'impact du coaching professionnel sur la performance de l'entreprise peut être déterminant pour aider une entreprise et ses employés à accélérer les modifications structurelles et organisationnelles nécessaires dans une situation spécifique.

Il est possible que ces modifications touchent à l'organisation elle-même ou à la gestion des projets.

Par conséquent, dans une perspective globale, l'un des objectifs principaux est d'assister les équipes dans la mise en place d'une approche d'amélioration continue qui pourrait stimuler rapidement et durablement les performances.

Les entreprises peuvent se faire accompagner par des coachs professionnels comme ceux de Visconti Partner pour obtenir les meilleurs résultats possibles.

Pour être efficace, le management de la performance doit s’inscrire dans une approche systémique.

Un coach spécialisé dans le coaching aux dirigeants et managers, permet de s'approprier les bonnes clés pour manager en servant les enjeux de la performance stratégique. C'est la solution idéale pour stimuler la performance de l'entreprise.