Nous avons demandé à trois dirigeants leurs retours d’expérience après 4 semaines de confinement :  

• Max Aniort, CEO de Le Colectionnist : une start-up en hypercroissance dans le monde du tourisme, qui gère 70 personnes et a levé 13M€ depuis sa création en 2015 ;
• Alexandre Pham, CEO de mistertemp’ Group : une ETI « phygitale » dans le secteur de l’intérim, en croissance forte et constante depuis 5 ans ;
• Didier Beauvois, Directeur Marketing, Marché Hôpital, Air Liquide Santé International, grande entreprise en lien direct avec les hôpitaux et plus de 67000 collaborateurs dans 80 pays  ;

Les 3 dirigeants nous ont permis de prendre du recul sur les sujets opérationnels marquants de ces dernières semaines et comment ils se sont adaptés. Nous pouvons structurer ces retours d’expérience autour de trois thématiques : sécurisation des équipes et de la trésorerie, gestion de l’écosystème, identification d’opportunités.

1/ Sécuriser la trésorerie de l’entreprise… et les équipes

« Cash is king »

On en entend souvent parler dans le monde de l’entreprise, mais ce n’est jamais plus vrai que dans ce type de crise, où la trésorerie est particulièrement mise à mal. La mise en oeuvre extrêmement rapide de solutions de gestion de trésorerie a été capitale pour Le Collectionnist et Mistertemp’.

Le Collectionnist a été la première entreprise d’Ile de France à utiliser le prêt ATOUT BPI et le PGE. Cette réactivité, appuyée par une réelle relation de confiance avec les investisseurs a permis à Max de sécuriser la trésorerie jusqu’en Février 2021.

Mistertemp’ a utilisé toutes les possibilités, telles que le PGE, mais a aussi privilégié de très nombreux échanges avec les banques afin de trouver les solutions les plus pertinentes. Alexandre a consacré un quart de son temps à cette activité. Concernant les équipes, la transparence a été de mise pour tous les dirigeants. Le manque d’information est source d’angoisse pour les équipes.

« On doit tous se refocaliser sur les besoins urgents de nos clients internes »

étaient les mots de Didier Beauvois en faisant le choix de focus adaptés à l’urgence de la situation.

« Nous gardons notre plan de route long terme, nous ne devons pas ralentir, notre secteur ne va pas être remis en cause »

souligne Alexandre Pham.

Enfin Max et son associé ont demandé à leurs équipes de passer en « remote » une semaine avant la date officielle du confinement pour prendre le temps de faire les bons choix de lieu, d’outils, d’environnement.

Les 3 points clefs

1. Anticipation de trésorerie : se mettre en relation avec les actionnaires et les financeurs
2. Communication : transparence et proximité renforcée avec les équipes
3. Adaptation : garde le cap en repensant les actions

2/ La gestion de son écosystème : avoir des actions fortes

Quel que soit son entreprise, il est primordial de ne pas se refermer sur soi, mais plutôt de renforcer les relations avec toutes les composantes de son écosystème.

Même si ce n’est pas le 1er réflexe, chacune des entreprises de notre table ronde l’a fait à sa manière, selon les enjeux associés.

Mistertemp’ a maintenu voir renforcé sa relation avec les franchisés : un appel individuel avec chacune des 120 franchisés du réseau, la livraison de chocolats pour Pâques ou de gel hydroalcoolique.

Le Collectionist a gardé une relation soutenue et transparente avec les actionnaires pour garantir les meilleurs soutiens, tant dans la mise en œuvre des prêts que dans le conseil. Elle a défini 3 scénarii et les a partagés : affronter la réalité des faits pour avancer sereinement.

La direction marketing d’Air Liquide Santé International a travaillé de manière beaucoup plus serrée au niveau du Groupe pour mettre en œuvre des task forces avec des circuits courts de décision afin de privilégier des choix rapides et pragmatiques.

Les recrutements stratégiques doivent être maintenus, en s’adaptant aux outils à disposition. Ainsi, Mistertemp’ a recruté son CTO à distance, un poste capital de l’organisation uniquement en visioconférence.

Enfin, il faut savoir sortir de sa zone de confort, avouer que l’on n’est pas infaillible, que l’on ne sait pas tout, et créer une réelle relation d’empathie avec toutes les équipes, encore plus quand les équipes sont à distance.

Les 3 points clefs

1. Individualisation et personnalisation de la relation avec son écosystème ;      
2. Identification des scenarii avec les acteurs clés internes et externes ;
3. Développement des équipes internes et externes.

3/ Identification des  opportunités : il faut les saisir !

Comme nous le décrit l’écriture chinoise, la crise doit amener à deux actions en parallèle : gérer le danger, et saisir les opportunités.

C’est sur cette 2ème thématique que chacune des entreprises de notre panel s’est attaquée, et chacun des dirigeants consacre du temps à la préparation du rebond.

Max et le Collectionnist se sont fait une raison : les clients étrangers ne se déplaceront pas dans les destinations habituelles cet été. Il va donc falloir se réorienter vers des clientèles locales.

En revanche, l’offre va certainement avoir un avantage concurrentiel lié au risque covid-19 : mieux vaut louer un villa que d’aller dans un hôtel de luxe. L’entreprise étudie déjà des offres adaptées à ce nouvel atout.

Enfin, il va falloir utiliser de nouveaux canaux pour augmenter l’impact et le taux de transformation.

Chez mistertemp’, le travail à distance se révèle une alternative pertinente aux très nombreux déplacements en agence. Ils réfléchissent déjà à rééquilibrer leur mix pour optimiser leur potentiel.

L’offre digitale se renforce avec l’opportunité d’acquérir des gros clients qui ont une activité forte en période de confinement. Une accélération de ce canal est déjà à l’oeuvre.

Enfin, le projet 10 000 respirateurs réalisé en partenariat avec PSA, Schneider et Valeo permet à Air Liquide de s’ouvrir à un nouvel écosytème, de nourrir de nouveaux liens et d’apprendre de nouvelles façons de travailler en intelligence collective.

Les 3 points clefs

1. Réorientation des priorités et des ressources, accélération de l’innovation ;
2. Acceptation de l’incertitude et renforcement de l’agilité ;
3. Ouverture sur les opportunités avec pragmatisme.

En conclusion et complément de ces 9 point clefs, Les verbatims forts de nos 3 intervenants permettent à tous les dirigeantes et dirigeants de mettre en pratique ces conseils complémentaires dans leurs entreprises.

Didier Beauvois
« Nous sommes dans une tempête de force 7, c’est navigable mais dangereux, il faut ajuster le cap, la voilure en étant très vigilant et sur le pont, avec une direction qui n’a pas changé. »

Max Aniort
« Il faut rester pragmatique et accepter l’incertitude, identifier les signaux faibles et être ultra-réactif pour surfer sur la reprise. »

Alexandre Pham
« Je pense que l’on va sortir plus fort de cette crise avec beaucoup plus d’agilité qu’auparavant. »

Nous sommes, avec tous les intervenants, ainsi que chacun des Partners VISCONTI, à votre disposition pour vous accompagner au quotidien dans la mise en œuvre opérationnelle de toutes ses actions dans vos entreprises !