Comment atteindre l’excellence opérationnelle pour stimuler la performance ?

L’excellence opérationnelle est un levier de compétitivité puissant qui vise à tirer profit des activités de l’entreprise pour assurer la croissance.

L’excellence opérationnelle tend à trouver le meilleur équilibre entre les différentes parties prenantes.

Elle consiste à se concentrer sur les besoins des clients, l’optimisation des processus, la gestion des coûts et la capacité des équipes pour générer des solutions. Cela nécessite un suivi constant et une réévaluation fréquente des activités de l’entreprise.

Les méthodes connues comme six sigma ou le lean management sont les outils nécessaires pour atteindre l’excellence opérationnelle. 

C'est quoi l'excellence opérationnelle ?

L’excellence opérationnelle est plus un état d’esprit qu’une méthode. On pourrait davantage parler d’une nouvelle culture d’entreprise visant l’amélioration constante et donnant du sens aux actions effectuées par les équipes.

En conséquence, l’excellence opérationnelle est à distinguer d’une approche managériale trop pyramidale.

Les collaborateurs sont invités à comprendre, à participer et à expérimenter, afin que chacun contribue à augmenter les performances et l’efficacité. 

Bien que la direction de l’entreprise soit tenue de promouvoir l’excellence opérationnelle afin de mettre l’organisation interne au service des clients, cette méthode se veut aussi une approche globale et structurée, s’appuyant sur des outils soigneusement choisis pour optimiser les actions des salariés. 

Elle cherche à remplacer le management traditionnel des entreprises par une stratégie qui favorise l’autonomie des employés.

Les efforts individuels dans le contexte de l’excellence opérationnelle s’inscrivent dans une optique d’amélioration continue.

L’excellence opérationnelle et les techniques d'amélioration continue

L’excellence opérationnelle peut être considérée comme un objectif recherché par les entreprises souhaitant améliorer de manière continue leurs rendements en mettant en place des processus d’amélioration continue. Ce projet d’amélioration continue permet d’atteindre des objectifs stratégiques tout en réduisant les risques opérationnels.

Il est important de noter que la notion d’excellence opérationnelle est rendue possible grâce aux techniques d’amélioration, comme le modèle EFQM, le Lean management, le six sigma, le PDCA, le Kaizen, ou le Kanban.

Il convient de souligner que ces méthodes ont un point commun, celui de promouvoir l’excellence opérationnelle pour mettre en place une conduite de changement et améliorer les performances opérationnelles.

Des améliorations opérationnelles pour maximiser les performances

L’excellence opérationnelle est une approche systématique et méthodique menée dans une entreprise qui repose sur des améliorations opérationnelles visant à optimiser les performances des équipes dans l’entreprise.

Il s’agit d’une philosophie qui favorise l’optimisation des processus et la résolution des problèmes.

Chaque acteur opérationnel est mobilisé pour fournir les bonnes pratiques et les processus d’optimisation dans un objectif d’amélioration continue des performances.

Certaines théories, plans d’action et projets d’amélioration continue sont utilisés pour remplir les objectifs de l’amélioration opérationnelle.

Il existe 3 leviers fondamentaux permettant de mettre en œuvre un programme d’amélioration continue.

Standardiser le travail pour atteindre l'excellence

Les normes de travail sont essentielles au bon fonctionnement de l’entreprise. Ils expliquent comment les opérateurs doivent gérer leurs tâches pour éviter le gaspillage, les retards ou les problématiques de non-conformité.

Les managers et les consultants, qui aspirent à l’excellence opérationnelle, doivent gérer leurs normes de travail et les mettre à jour souvent pour rester efficaces.

En mesurant l’utilisation, le respect et les possibilités d’amélioration des processus de production, la digitalisation des documents permet à l’entreprise d’assurer une meilleure gestion.

L’excellence opérationnelle est étroitement liée à la digitalisation des processus. 

Par conséquent, il est crucial d’utiliser des outils d’amélioration continue dans le cadre de votre transformation digitale afin de garantir l’excellence opérationnelle.

Le Lean Management comprend le management des normes de travail. L’objectif de cette stratégie est d’éliminer les gaspillages tout au long de la chaîne de valeur.

De plus, cela permet d’améliorer les indicateurs de performance dans le cadre de l’amélioration continue.

L’association de l’excellence opérationnelle et de la méthode Agile permet d’améliorer le processus de l’entreprise dans le cadre de la gestion de projet.

Comment atteindre l'excellence opérationnelle ?

Les conseils les plus utiles pour atteindre l’excellence opérationnelle sont les suivants. Tout d’abord, il est nécessaire de savoir écouter et proposer des idées.

Cette première étape a pour but d’analyser et de comprendre les causes des dysfonctionnements dans l’organisation actuelle. Les différentes parties prenantes discutent des processus actuels et proposent des idées pour améliorer les choses. Pour que cette étape soit un succès, il convient d’écouter chaque collaborateur.

Les salariés sont incités à participer à la résolution des problèmes de leur service grâce à cette écoute. Chacun peut proposer des solutions adaptées à son domaine, à ses problèmes et ses besoins. 

Ensuite, il faut faire une analyse comparative. Il s’agit là d’un levier important de l’excellence opérationnelle. Les résultats de l’analyse conduisent à l’application des meilleures solutions pour l’organisation.

Il est possible de comparer divers indicateurs avec des acteurs du même secteur afin d’améliorer la productivité de l’entreprise.

En conséquence, l’entreprise peut alors décider des pratiques appropriées à mettre en place. Pour établir une liste de risques, d’enjeux et de possibilités applicables à son organisation, l’entreprise doit se comparer à des acteurs d’un autre secteur.

Suite à cette étude comparative, il est important de valider les suggestions auprès des équipes impliquées.

Évaluation et quantification des avantages et des liés aux changements

L’évaluation et la quantification des avantages et des risques de tout changement est l’une des étapes du lean. Il s’agit de quantifier le coût, les efforts et le temps nécessaires à toute modification de l’organisation.

L’entreprise peut établir un ordre de priorité pour chaque transformation grâce à cette évaluation quantitative. 

Standardiser et simplifier les processus

Les principaux leviers pour améliorer les performances d’une entreprise sont la simplification et la standardisation des processus.

Pour réussir cette étape, l’entreprise doit connaître les différences culturelles et géographiques de ses équipes. Cela permet de supprimer toutes les opérations superflues.

Cette simplification et standardisation profitent à tous les employés et les clients. Pour l’entreprise, c’est un gain de temps, d’argent et une productivité accrue.

Automatiser les systèmes de production et les processus

L’automatisation des systèmes de production et des processus est l’une des clés du succès opérationnel. Il est essentiel de comprendre comment les différents services d’une entreprise interagissent et fonctionnent ensemble.

Le travail des équipes est amélioré en permettant une meilleure circulation de l’information. Les problèmes sont donc plus facilement identifiés et résolus plus rapidement.

Cette simplification est également bénéfique pour l’automatisation de l’entreprise. En particulier pour réduire le nombre de tâches et cela permet d’augmenter la productivité de l’entreprise tout en réduisant les gaspillages et les erreurs. 

Faire participer les collaborateurs

L’action humaine est au centre de la méthodologie six sigma. Cela signifie que chaque employé a son rôle à jouer dans l’entreprise et occupe une place importante.

Il doit se sentir impliqué dans les différents changements amorcés par l’entreprise.

Pour cela, il est nécessaire de partager avec les salariés les dernières informations relatives aux processus, et de s’assurer que les messages sont bien compris. Il faut expliquer la raison d’être des changements pour qu’ils soient acceptés.

Atteindre l’excellence opérationnelle grâce au coaching

L’excellence opérationnelle requiert un certain nombre de connaissances et la mise en place d’une stratégie. Pour faciliter cette démarche, le coaching aux dirigeants est une solution adaptée. Il est également intéressant de se questionner sur la place du dirigeant dans l’entreprise et son rôle dans un monde du travail en mutation en permanence. 


Retrouvez notre article sur la direction d’entreprise au féminin.

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