Comment gérer un conflit en entreprise ?

Les managers doivent être réactifs dans la gestion du conflit en entreprise. Pour limiter les conséquences sur la productivité et la santé psychologique des collaborateurs, il est crucial de savoir désamorcer les conflits et les maîtriser. Les causes des conflits peuvent être multiples, pourtant il est important de ne pas les négliger. Certains désaccords peuvent s’installer sur la durée et s’avérer néfaste pour le fonctionnement de l’équipe. Alors comment procéder ? Comment gérer un conflit en entreprise ?

 

Qu’est-ce que le conflit en entreprise ?

Le conflit en entreprise n’est pas nécessairement grave ou irrévocable, cependant s’il n’est pas traité à temps il peut mener à des discordes persistantes entre les collaborateurs.

Lorsqu’aucune mesure n’est prise, la situation conflictuelle peut se dégrader rapidement. La mésentente entre collègues a des conséquences directes sur la cohésion d’équipe et la productivité. Or, il est nécessaire que l’équipe soit soudée, solidaire et communique clairement.

Le conflit peut être d’intérêt, de divergence d’opinion ou encore de concurrence entre les collaborateurs. Les causes peuvent être diverses et doivent toutes être prises au sérieux.

Un conflit dans le milieu professionnel doit être géré par le manager. Il entretient la bonne entente dans son équipe et est le garant d’un climat bienveillant. Il est important qu’il garde le contrôle de la situation, en toutes circonstances, peu importe le sujet du conflit. 

Comment gérer un conflit en entreprise ?

Le manager doit être attentif à ses équipes pour analyser le conflit et le remarquer. Certains désaccords silencieux peuvent être aisément manqués. C’est donc au manager de les voir émerger. En les notifiant au plus vite, il peut alors s’intéresser à la nature du conflit, qu’il est important de déterminer. En effet, pour mieux comprendre les collaborateurs concernés et trouver une solution adéquate, la raison du conflit doit être comprise du manager.

Le rôle du manager est d’accompagner les collaborateurs concernés dans la résolution du conflit et la recherche de solutions. Dans certains cas, il peut être nécessaire que la solution soit décidée par le manager. Si tel est le cas, il se doit d’être ferme. Dans toute situation, le manager doit conserver sa neutralité, être impartial dans le conflit et parvenir à le résoudre pour garder un climat sain dans son équipe.

Les conflits dans une équipe peuvent parfois provenir d’un manque de cohésion. C’est alors au manager de renforcer l’esprit d’équipe et la motivation entre les collaborateurs.

Un coach professionnel peut aider le manager ou le dirigeant à gérer ses équipes. Afin de pallier aux soucis entre collaborateurs, des outils de management sont essentiels à mettre en place. Le coaching d’équipe peut avoir lieu pour dénouer une situation tendue à l’aide de méthodologies et d’outils de management spécifiques au conflit. La résolution du conflit au travail n’est pas un sujet à mettre de côté et un manager doit savoir y faire face. 

Dans certains cas, le coach peut aussi servir de médiateur entre les parties en conflit et accompagner le manager dans sa résolution. Il peut également aider le manager à développer sa réactivité afin de gérer les conflits dès leur commencement et éviter qu’ils ne s’installent ou dégénèrent. Son savoir-faire et ses techniques peuvent bénéficier au manager coaché et l’aider à préserver sa cohésion d’équipe.

La communication, un essentiel dans le conflit en entreprise 

Pour désamorcer une situation compliquée, la communication est essentielle. Elle doit être fluide et basée sur des dialogues constructifs. Chaque partie doit pouvoir exprimer son ressenti afin de ne pas garder de charge émotionnelle néfaste pouvant nuire à la santé du collaborateur mais aussi à son efficacité et sa capacité à mener à bien ses projets. 

Mettre en place une communication constructive aura des conséquences positives sur le long-terme au sein de l’équipe.

Une bonne communication sous-entend nécessairement une bonne écoute. Il est bon que le manager soit à l’écoute des deux parties en désaccord et reste neutre dans sa prise de décision. 

Les équipes doivent être libres de s’exprimer afin de désamorcer les conflits. Si cette liberté d’expression est mise en place au sein de l’équipe elle peut aussi permettre d’éviter les situations de discorde et les non-dits. En effet, une parole claire empêche tout quiproquo. 

Le manager doit lui aussi dialoguer avec ses équipes. Individuellement et collectivement, il est important que sa communication avec les collaborateurs soit transparente et régulière.

Le management de conflit est une compétence nécessaire à tout dirigeant. En se faisant accompagner par un coach dans la résolution de conflit, il peut alors désamorcer une situation mais aussi acquérir une compétence pour le futur. Tout conflit doit être traité sérieusement et il est essentiel de savoir le gérer.