L'intelligence artificielle (IA) suscite de nombreux fantasmes et craintes, en particulier parce qu'elle permet une autonomie accrue dans certaines tâches, jouant ainsi un rôle essentiel dans les changements dans le monde du travail.

Il est question d'une technologie qui va remplacer en partie l'activité humaine, créer et faire disparaître certains emplois ou du moins les réduire.

Cependant, la clé des changements dans le travail ne réside pas tant dans l'existence de l'IA ou ses avancées, mais plutôt dans la façon dont elle sera mise en œuvre dans les organisations et les améliorations de productivité attendues. 

En ce qui concerne la technologie et le travail en général, il n'existe pas de fatalisme, mais plutôt des décisions et des orientations stratégiques prises par les dirigeants d'organisations, qu'elles soient publiques ou privées, dans un contexte particulier (économique, social, technologique, démographique...).

Les effets et les usages de l'IA sur le travail seront largement influencés par la combinaison de tous ces facteurs, que ce soit en ce qui concerne les pratiques, le contenu, les conditions ou les relations entre collègues, clients ou usagers.

Alors, comment l'intelligence artificielle va transformer le monde du travail exactement ? Éléments de réponse.

Comment les entreprises utilisent l'intelligence artificielle ? 

L'utilisation de l'IA dans les entreprises varie selon les domaines d'activité. Quelques exemples concrets.

Usages de l'IA dans le secteur de la santé

Les données médicales sont parmi les plus grandes, les plus complexes et les plus sensibles à l'échelle mondiale.

Un des objectifs majeurs de l'intelligence artificielle dans le domaine de la santé est d'utiliser ces informations afin de créer des liens entre les diagnostics, les protocoles de traitement et les résultats des patients.

De plus, les établissements de santé optent pour les solutions d'intelligence artificielle afin de soutenir d'autres projets et secteurs opérationnels.

Il est possible de prendre en compte, entre autres, la satisfaction et l'amélioration du personnel, la satisfaction des patients et la diminution des dépenses.

L'Intelligence Artificielle dans le secteur bancaire

La sécurité, la conformité et la rapidité des transactions sont de plus en plus requises par les banques et les institutions financières, qui ont été parmi les premiers à intégrer les technologies d'IA.

Des outils comme les robots gérés par l'intelligence artificielle, les conseillers en paiement numérique et les dispositifs biométriques de détection des fraudes jouent un rôle dans l'amélioration de l'efficacité et du service client, tout en réduisant les risques et les fraudes.

L'IA dans le domaine de la production

Quand des appareils et des machines sont reliés pour échanger et recevoir des informations via un système central, ils forment un réseau appelé Internet des objets.

L'intelligence artificielle ne se limite pas à traiter ces informations, elle les exploite pour prévoir les opportunités et les perturbations, ainsi que pour automatiser les tâches et les flux de travail de la manière la plus efficace pour y faire face.

Dans le domaine des usines de production intelligentes, cela englobe les procédures de production à la demande pour les imprimantes 3D, ainsi que les inventaires en ligne.

Utilisation de l'intelligence artificielle dans le secteur du Retail

Au cours des dernières années, les habitudes d'achat ont connu une évolution significative, avec une augmentation notable des achats en ligne.

Cela a favorisé l'émergence d'un environnement très compétitif et en constante évolution pour les commerçants.

Les consommateurs en ligne utilisent de nombreux points de contact et produisent des quantités plus massives que jamais d'ensembles de données complexes et non organisées.

Afin d'approfondir leur compréhension et leur utilisation, les entreprises du retail se tournent vers des solutions d'intelligence artificielle qui peuvent traiter et analyser des ensembles de données variés, ce qui leur permet de fournir des informations pertinentes et d'interagir en temps réel avec leurs clients. 

Quelle place pour l'IA dans le monde du travail ? 

L'IA ne se limite pas à l'avenir, elle est également présente dors et déjà dans le monde de l'emploi.

Maintenant que le métavers est également impliqué, la révolution de l'IA continue de progresser rapidement, offrant ainsi un nouveau champ de possibilités.

Alors, Comment l'intelligence artificielle va transformer le monde du travail dans les prochaines années ? Et à quoi ressemble l'IA à l'heure actuelle ? 

Les outils de l'IA dans le monde de l'entreprise à l'heure actuelle et dans le futur

L'intelligence artificielle (IA) est l'outil qui permet de concevoir des machines possédant des capacités humaines telles que la planification, la déduction, la communication et l'apprentissage.

Ces machines simplifient notre quotidien, diminuent les dépenses et accroissent l'efficacité et la rentabilité. Il existe différents types d'intelligences artificielles aujourd'hui.

Cependant, des préoccupations sont fréquemment exprimées concernant le risque de perturbations négatives de l'IA, notamment sur le marché du travail.

Il y a diverses catégories d'intelligence artificielle, qui ont tous une influence considérable sur notre travail actuel et qui en auront encore dans notre travail futur.

Machine learning dans le monde du travail

L'intelligence artificielle machine learning peut apprendre à partir de séquences identifiées dans des données.

L'innovation réside dans le fait que, au lieu d'être programmé, cette technologie a la capacité d'analyser les données qui lui sont fournies afin de prédire, de définir des règles ou de proposer des recommandations d'action.

Ce processus est un peu plus avancé grâce à l'apprentissage profond, qui réduit encore davantage l'intervention humaine et permet l'utilisation de plus grands ensembles de données.

La technologie machine learning est responsable de certaines des avancées récentes dans le domaine de la reconnaissance de la parole et des images, ainsi que dans le traitement du langage naturel.

Cependant, la performance du machine learning est influencée par les données utilisées pour l'alimenter et il faut savoir que si ces données sont altérées, les résultats de l'IA seront également altérés. 

La robotique, une autre facette présente de l'IA maintenant et dans le futur

Des robots sont utilisés par les entreprises afin d'automatiser des tâches physiques à distance, que ce soit en utilisant des algorithmes ou des capteurs selon les besoins.

En plus d'être utilisés comme bras robotisés sur les chaînes de production, les robots sont utilisés dans de nombreuses autres situations aujourd'hui. Par exemple, pour l'aide à la chirurgie ou l'inspection des égouts.

La robotique est un domaine qui ne cesse d'évoluer, et c'est pourquoi elle fera partie intégrante des usages du futur dans le monde de l'entreprise.

L’IA est-elle l’avenir dans le monde de l'emploi  ?

L'intelligence artificielle est déjà intégrée à la vie quotidienne et au monde professionnel. L'intelligence artificielle facilite les choses, des assistants personnels numériques aux appareils intelligents, ou aux achats en ligne et robots industriels. Nous ne le savons pas toujours, mais pratiquement tout le monde utilise l'IA de différentes façons, que ce soit dans la vie privée ou professionnelle. Bien que certains experts se préoccupent de la généralisation de l'IA, de ses impacts futurs et de la nécessité de créer des réglementations pour l'encadrer, il est indéniable qu'elle va jouer un rôle essentiel dans le domaine professionnel.

Les prévisions de l'IA dans le futur d'après les experts 

Selon un sondage Forbes Advisor l’IA pourrait bouleverser les emplois de 400 millions de personnes dans le monde.

D'après le dernier Rapport sur l’avenir de l’emploi du Forum économique mondial, on sait aussi que 25 % des emplois subiront des effets néfastes à cause de l'IA dans les 5 ans à venir, et que beaucoup de postes administratifs seront supprimés.

Bien que le marché du travail soit préoccupé par le futur de l'IA, de nombreuses créations de postes ont dores et déjà été prévues.

Et en 2022, on sait que 39 % des sociétés ont engagé des ingénieurs logiciels et 35 % ont recruté des ingénieurs de données pour des postes liés à l'intelligence artificielle. Dans les années à venir, l'IA devrait également générer environ 97 millions d'emplois dans le monde.

Les tâches complexes ou trop sensibles ne sont pas automatisées par l'IA. Aujourd'hui comme demain probablement, il restera nécessaire d'avoir une supervision humaine du processus pour intervenir en cas de problème.

De cette manière, au lieu de substituer aux individus, l'intelligence artificielle collaborera avec eux, les aidant à améliorer leur productivité et à se focaliser sur les aspects les plus créatifs et les plus enrichissants de leur travail. 

L’IA s’accompagne d’une demande croissante en profils ayant des compétences techniques, et des compétences émotionnelles, que l’IA ne peut pas fournir.

C'est pourquoi l'IA dans le monde de l'emploi devrait être complémentaire à l'humain. En cela, les entreprises doivent préparer leurs collaborateurs à accepter le changement et s'y préparer.

Les entreprises de coaching aux dirigeants et managers sont et continueront d'être des intervenants à privilégier pour accompagner ces grandes évolutions.

Le domaine professionnel est en constante mutation. De ChatGPT à métavers, l'IA fait des avancées dans différents domaines et continue sur sa lancée.

Grâce aux avancées technologiques de réalité virtuelle et de réalité augmentée, il est possible de concevoir un Internet ultra intelligent.

Dans le futur, les espaces virtuels partagés s'intégreront de plus en plus à la réalité et modifieront la collaboration, la communication et la formation professionnelle. Voilà comment l'intelligence artificielle va transformer le monde de l'emploi.

Vers une adoption généralisée de l’IA au travail

Une généralisation de l'IA au sein d'une entreprise nécessite des modifications majeures dans la façon dont le personnel travaille. Les entreprises doivent démontrer aux employés que l'intelligence artificielle est une force de transformation positive.

Il est possible de mettre en évidence que l'IA est développée pour soutenir, et non substituer, le personnel.

De plus, étant donné que les individus collaboreront de plus en plus avec l'IA, il est primordial de garantir qu'ils auront les compétences techniques requises.

Il faudra améliorer et renforcer leurs compétences, pour pouvoir exploiter toutes les opportunités offertes par l'intelligence artificielle.

Encore une fois, le coaching et la formation aux entreprises sont et seront les réponses les plus appropriées.

Quels sont les avantages et les inconvénients de l'IA ? 

Après avoir instauré l'IA, les entreprises peuvent constater les bénéfices. La productivité peut augmenter considérablement lorsque les employés et les ressources ne sont pas absorbés par les tâches ordinaires.

L'IA générative permet d'augmenter la productivité du personnel d'environ 66 %.

L'IA a la capacité de réaliser certaines tâches de routine de manière plus rapide et plus efficace que les êtres humains.

C'est une technologie utile pour la résolution de problèmes, la génération intelligente d'idées et de solutions, l'accroissement de la créativité.

Les effets sur l'emploi comportent de nombreux avantages mais il y a aussi des risques à ne pas sous-estimer.

Quels sont les inconvénients de l'intelligence artificielle ? 

L'intelligence artificielle peut avoir des conséquences ambivalentes sur les compétences et les conditions de travail.

Les conséquences de l'intelligence artificielle sur les compétences sont complexes et sont largement influencées par les décisions d'organisation prises par les structures.

Automatisation sophistiquée ou intégration homme-machine. Lorsque l'IA facilite la réalisation de tâches complexes, cela peut entraîner une déqualification des employés.

En tant que mécanisme de coordination, l'intelligence artificielle peut également entraîner une plus grande isolation des employés. Les conditions de travail peuvent donc se détériorer : perte d'indépendance et de motivation par exemple.

Il semble donc essentiel d'avoir des compétences transversales afin de garantir une bonne complémentarité entre les machines et les travailleurs.

L'intelligence artificielle va-t-elle détruire des emplois ? 

Selon une recherche menée par l'Organisation internationale du Travail (OIT), l'intelligence artificielle générative a plus de chances d'accroître que de détruire les emplois en n'automatisant que certaines tâches.

Cependant, il y aura des exceptions car les employés de bureau seront plus vulnérables aux conséquences de l'IA. Les opinions sont divergentes face à l'essor de l'IA et à son influence sur le marché du travail.

L'OIT des Nations Unies fait partie de ceux qui ne voient pas ces technologies comme une véritable menace.

Selon l'organisme, dans une étude qui analyse les conséquences de la dernière vague d'IA générative, comme ChatGPT, la majorité des emplois et des industries ne seront que partiellement touchés par l'intelligence artificielle. 

Comment l'entreprise peut anticiper les impacts de l'intelligence artificielle ?

Il est crucial de prévoir les conséquences de l'IA sur le travail et d'aider les organisations à anticiper leurs besoins en compétences, notamment grâce au coaching et aux formations.

Il serait possible de mettre en place un projet futur visant à détecter les tâches automatisables grâce à l'IA. Il est important de prendre en considération plusieurs aspects avant de décider des applications de l'IA pour chaque entreprise.

Par exemple, la complexité de la tâche, le niveau d'erreur acceptable par l'IA et le degré d'interdépendance des tâches ou métiers.

Par la suite, il est essentiel d'aider les entreprises à définir leurs besoins futurs en matière de compétences et à évaluer les candidats qui postulent.

Il est nécessaire de promouvoir l'émergence de talents et de stimuler le développement des compétences en informatique afin de mettre en place les systèmes basés sur l'IA plus sereinement et de de manière efficace.

En même temps que ce développement de compétences de pointe, il est essentiel de former de manière approfondie les employés. 

Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'IA dans les entreprises, consultez l'article sur l'utilisation de l'intelligence artificielle dans les entreprises. et/ou explorez les impacts de l'IA sur la stratégie d'innovation dans notre dernier podcast sur le sujet.

VISCONTI Partner et ses experts en coaching aux entreprises, peut vous accompagner dans cette démarche.

N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe. Vous pouvez également écouter nos podcasts et approfondir ainsi différentes thématiques.