L’utilisation de l’intelligence artificielle ou IA dans les entreprises
La technologie de l’intelligence artificielle (IA) englobe différentes techniques et technologies. L’IA a été développée dans le but de pouvoir penser comme les êtres humains en repérant les mécanismes de l’intelligence humaine.
Afin d’atteindre cet objectif, deux idées ont été élaborées et incorporées dans le développement de l’intelligence artificielle : l’apprentissage automatique et l’apprentissage profond.
Le machine learning, également connu sous le nom d’apprentissage automatique, implique de former les ordinateurs à apprendre de la même façon que les êtres humains, en utilisant l’interprétation des données.
Ensuite, grâce à cette apprentissage, les machines peuvent effectuer une action spécifique sans avoir besoin de se baser sur des instructions précises, ou résoudre les problèmes proprement.
L’apprentissage profond, également appelé deep learning, est une branche plus approfondie du machine learning. Le but est de ne pas impliquer l’humain dans le processus d’apprentissage de l’IA, en se focalisant exclusivement sur les données pour qu’elle développe ses compétences.
En utilisant ces concepts, l’IA a la capacité de percevoir, de comprendre, d’agir et d’acquérir des connaissances au fil du temps.
Après avoir été mise en place sur les machines, l’intelligence artificielle peut être utilisée pour de multiples missions, telles que simplifier et optimiser certaines tâches. L’intelligence artificielle connaît une croissance croissante au sein des entreprises, dans tous les domaines d’activité.
Les dirigeants et les managers font face à un défi majeur : ajuster leur leadership afin de mieux appréhender et utiliser cette technologie.
Quels sont les avantages de l’intelligence artificielle ?
L’emploi de l’intelligence artificielle offre de nombreux bénéfices.
Globalement, elle vise à améliorer l’efficacité et les procédures. Peu importe la taille de l’entreprise, la productivité est l’un des enjeux majeurs à l’ère du numérique. Grâce à l’IA, il est envisageable d’avoir une amélioration significative des processus et d’automatiser certaines tâches fréquentes et répétitives.
De cette manière, les employés peuvent augmenter leurs performances et être plus productifs dans leurs tâches. L’IA permet de supprimer les étapes superflues, de diminuer les erreurs et d’offrir davantage de liberté aux membres de l’entreprise en leur faisant gagner du temps.
Si initialement, l’investissement dans l’IA nécessite un budget, il est important de noter qu’à long terme, cela permet une meilleure gestion des ressources et donc une réduction des coûts.
Étant donné sa capacité à automatiser diverses tâches, elle permet d’éviter de dépenser des fonds pour d’autres outils. De plus, sa capacité à accomplir les tâches de plusieurs personnes, de manière plus rapide et sans erreur, permet de faire des économies et de ne pas perdre d’argent.
Autre avantage, avec l’intelligence artificielle, les sociétés peuvent optimiser le ciblage des clients en analysant de grands volumes de données.
Cela a des effets positifs sur la rentabilité. D’autre part, une bonne utilisation de l’IA améliore la relation client car l’entreprise peut mieux satisfaire les utilisateurs et répondre à leurs besoins.
Quels sont les 3 types d'IA ?
Trois catégories d’IA existent : l’intelligence artificielle étroite, l’intelligence artificielle forte et l’intelligence artificielle consciente.
La catégorisation des technologies d’IA repose sur leur aptitude à reproduire les caractéristiques humaines, la technologie qu’elles utilisent pour y parvenir, leurs applications dans le monde réel et la théorie de l’esprit. Tous les systèmes d’intelligence artificielle, qu’ils soient réels ou hypothétiques, sont classés dans l’une de ces catégories en utilisant ces caractéristiques comme référence.
- L’intelligence artificielle étroite (ANI), qui possède des capacités limitées.
- L’intelligence artificielle générale (AGI), qui est à la hauteur des capacités humaines.
L’intelligence artificielle consciente, aussi appelée superintelligence artificielle (ASI), dont les capacités sont supérieures à celles de l’homme.
Intelligence artificielle étroite (ANI), une IA faible et étroite
Le seul type d’intelligence artificielle qui a été largement développée jusqu’à présent est l’intelligence artificielle étroite (ANI), également connue sous le nom d’IA faible ou IA étroite.
L’intelligence artificielle étroite vise un objectif spécifique, elle est spécialement conçue pour réaliser des tâches spécifiques telles que la reconnaissance faciale, la reconnaissance vocale via les assistants vocaux, la conduite d’une voiture ou encore la recherche sur le web.
Elle est extrêmement intelligente pour accomplir la tâche spécifique pour laquelle elle est programmée. C’est une IA opérationnelle avec un ensemble de contraintes et de limitations, ce qui explique pourquoi ce genre d’IA est souvent désigné comme IA faible.
L’IA étroite ne reproduit ni n’imite l’intelligence humaine, elle se limite à simuler le comportement humain en se basant sur une série de paramètres.
L’IA étroite utilise l’intelligence artificielle pour accomplir des tâches en utilisant le traitement du langage naturel (NLP). Les chatbots en sont un excellent exemple.
L’IA est conçue pour interagir de manière naturelle et personnalisée avec les humains en comprenant la parole et le texte en langage naturel.
L’intelligence artificielle étroite est extrêmement simple, elle ne dispose ni de mémoire ni de stockage de données.
Intelligence générale artificielle (AGI), une IA forte et profonde
L’intelligence artificielle générale (AGI), aussi connue sous le nom d’intelligence artificielle forte ou profonde, désigne une machine qui possède une intelligence imitant l’intelligence et les comportements humains, avec la capacité d’apprendre et d’appliquer son intelligence pour résoudre les problèmes.
L’IA a la capacité de penser, de comprendre et d’agir de manière incomparable à celle d’un individu dans une situation spécifique. Cette IA favorise l’apprentissage par l’expérience en améliorant non seulement l’efficacité de certaines tâches, mais en développant la capacité d’appliquer les connaissances acquises par l’expérience à différentes situations.
Fondée sur la théorie de l’esprit, cette IA a la capacité de reconnaître les besoins, les émotions, les croyances et les processus de pensée humaine.
L'intelligence artificielle (ASI), l'IA consciente et émotionnelle
L’ASI est l’IA hypothétique qui ne se limite pas à reproduire ou à comprendre l’intelligence et le comportement humains. L’ASI se situe là où les machines deviennent conscientes d’elles-mêmes et dépassent les capacités de l’intelligence et des aptitudes humaines.
La superintelligence artificielle représente une évolution de l’IA qui se rapproche tellement des émotions et des expériences humaines qu’elle ne se limite pas à les comprendre, mais suscite des émotions, des besoins, des croyances et des désirs qui lui sont propres.
Quels sont les enjeux de l'IA?
L’Intelligence Artificielle connaît une croissance fulgurante, offrant des possibilités exceptionnelles aux entreprises de toutes tailles.
Ainsi, la principale difficulté réside dans l’intégration efficace et éthique de l’IA, que ce soit dans les opérations commerciales ou dans l’amélioration des processus métiers et administratifs.
L’intelligence artificielle, en utilisant l’apprentissage automatique et les réseaux de neurones, peut aussi demander des modifications dans la façon dont les entreprises traitent leurs données.
Les systèmes d’IA ont besoin de quantités considérables de données de grande qualité pour assurer leur efficacité. Il est donc essentiel que les entreprises établissent des systèmes solides afin de recueillir, gérer et préserver ces données.
Par ailleurs, il est utile aux entreprises de se familiariser davantage avec les neurosciences au travail.
Aussi, l’IA pourrait nécessiter des modifications dans la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Les systèmes d’intelligence artificielle peuvent proposer des expériences client sur mesure et performantes, mais ils peuvent aussi engendrer des inquiétudes concernant la vie privée et la confiance.
Il est donc essentiel que les entreprises assurent une communication claire et ouverte avec leurs clients concernant leur utilisation de l’IA. Ainsi, l’intégration de l’IA nécessite une réflexion approfondie sur l’organisation et le fonctionnement de son entreprise.
Également, il est important de travailler sur le flux de compétences, élément clé du succès de la performance d’une entreprise.
Pourquoi les entreprises utilisent l'IA ?
L’IA a un impact sur la manière dont les entreprises approchent leurs clients.
D’ici 2025, il est prévu que l’IA contribue à 60% des activités commerciales, facilitant ainsi les tâches et leur rendant plus intelligentes. De plus, cela permet de gagner du temps pour de nombreuses tâches et de réaliser des économies financières grâce à sa capacité à diminuer les dépenses.
L’intelligence artificielle ne se limite pas aux ventes. Elle permet également aux entreprises de prendre des décisions éclairées en ce qui concerne la vente de leurs produits. En somme, l’intelligence artificielle ne se limite pas à une idée fantasque en matière de marketing et de vente.
L’intelligence artificielle permet aux entreprises de vendre des produits aux individus qui les désirent et anticipe les événements qui pourraient se produire ultérieurement, ce qui améliore considérablement l’expérience d’achat et de vente pour toutes les parties impliquées.
Enfin, le rôle de l’IA dans la gestion des risques et la détection des fraudes est également crucial pour protéger les entreprises.
Comment les entreprises peuvent utiliser l'intelligence artificielle ?
Un avantage de l’IA réside dans sa personnalisation. Quand les entreprises créent des objets uniques pour leurs clients, 80 % des individus ont tendance à les acheter.
L’intelligence artificielle anticipe également les actions futures des clients en utilisant des analyses prédictives. Les entreprises qui agissent de cette manière attirent l’intérêt de 73 % de plus de personnes.
A titre d’exemple, Salesforce, une entreprise de CRM de renom, exploite l’intelligence artificielle pour anticiper les besoins des clients, ce qui permet aux équipes commerciales de faire preuve d’une meilleure productivité et de générer davantage de revenus.
Et cela ne se limite pas aux ventes. L’IA joue également un rôle dans la satisfaction des clients. Le cas parfait pour illustrer ce propos est Zendesk, qui utilise l’IA pour résoudre les problèmes plus rapidement, rendant les clients plus satisfaits. Autre cas, HubSpot, qui utilise l’IA pour intéresser 42 % de personnes en plus aux produits qu’ils vendent.
L’IA modifie le comportement des entreprises envers leurs clients. Cela donne une dimension personnelle aux choses, et permet de déterminer les actions futures.
L’IA est également utile dans le domaine financier. BlackRock et JP Morgan Chase sont des acteurs qui se servent de cette technologie pour prendre des décisions financières plus éclairées et supprimer les risques de fraude, ce qui renforce la sécurité des opérations bancaires.
Autre exemple, les robots-conseillers tels que Wealthfront gèrent 25 milliards de dollars en exploitant l’intelligence artificielle pour concevoir des plans financiers attirant les jeunes. L’IA peut donc aussi faciliter la circulation de l’argent.
Enfin, l’IA sait ce que les clients achètent. L’IA est utilisée par des entreprises telles que Facebook et Google afin de diffuser des publicités qui correspondent aux centres d’intérêts des internautes.
Cela favorise une meilleure vente des produits et augmente la satisfaction des clients.
L’intelligence artificielle permet également aux entreprises de prévoir les événements à venir. L’intelligence artificielle permet également aux entreprises de déterminer ce que les individus pourraient acheter ensuite.
Les autres utilisations de l'IA dans les entreprises
L’intelligence artificielle peut par ailleurs être utilisée pour deux tâches majeures, le prototypage rapide et l’amélioration de la conception.
L’IA permet de créer rapidement et facilement de nouvelles choses. De plus, elle offre la possibilité de mener des tests de produits. Cette technologie permet de s’assurer du bon fonctionnement des nouvelles productions avant même leur création.
Ces tests ont la capacité de repérer rapidement les problèmes et de les résoudre. Cela offre aux entreprises la possibilité de gagner du temps et de l’argent.
Aussi, cette technologie est utilisée massivement dans le domaine bancaire pour éviter les opérations frauduleuses. L’intelligence artificielle surveille tous les échanges commerciaux et repére rapidement tout ce qui est trompeur.
Selon les estimations, l’IA pourrait aider les banques à réaliser des économies de 447 milliards de dollars d’ici 2023 en repérant rapidement les éléments négatifs.
Par exemple, il a la capacité de repérer les transactions inhabituelles et de prévenir la fraude, garantissant ainsi la sécurité des fonds de tous.
Les sociétés qui font appel à l’intelligence artificielle à cette fin observent une diminution notable des activités frauduleuses.
Mieux appréhender le leadership à l'ère de l'intelligence artificielle grâce au coaching
Les systèmes prédictifs et les algorithmes d’apprentissage automatique ont ouvert de nouvelles perspectives dans différents domaines. L’apparition de l’intelligence artificielle est rapide, voire imprévisible, avec la capacité de bouleverser la façon dont les entreprises fonctionnent et interagissent avec leurs clients.
Dans cette situation, les dirigeants actuels et futurs doivent s’ajuster et exploiter les possibilités offertes par l’intelligence artificielle, tout en affrontant les défis qu’elle représente.
Mettre en place une approche adaptative et souple en réponse à l’évolution rapide des technologies de l’IA est une nécessité pour les entreprises. Les dirigeants qui désirent prospérer dans un contexte numérique en constante évolution doivent acquérir des compétences essentielles telles que la capacité à saisir et utiliser les données, ainsi qu’à établir une communication efficace avec les équipes techniques et non techniques.
Il est également nécessaire d’être capable d’adopter une mentalité de développement axée sur l’apprentissage continu. Avec un management efficace de l’IA, les entreprises peuvent avoir des impacts positifs en innovation.
Afin de se préparer à ce nouvel environnement, les leaders ont la possibilité de suivre des formations spécialisées dans l’intelligence artificielle ou le leadership numérique.
Les dirigeants qui saisissent cette occasion sont mieux préparés pour diriger leur entreprise vers un avenir florissant. Pour s’y préparer et pouvoir adapter leur leadership, les entreprises se tournent également vers le coaching.
Faire appel à un coach professionnel permet d’améliorer significativement son leadership managérial dans un contexte technologique en perpétuelle évolution.
A l’heure du digital et de l’intelligence artificielle, le défi majeur des managers est de savoir combiner management avec intelligence émotionnelle et relationnelle.
Visconti, entreprise spécialisée en coaching aux dirigeants et aux managers, peut vous aider à améliorer votre leadership, et vous accompagner pour définir le type de leadership qui vous ressemble.
