[Synthèse webinaire du 25/05] Wonderbox, le leader français du coffret cadeau face à la crise sanitaire
Webinaire du 25 mai 2021 – Fabrice Lépine (Wonderbox) et Hubert Reynier (VISCONTI Partners)
Fabrice Lépine, directeur général de Wonderbox, rejoint ses deux fondateurs en 2007.
La crise sanitaire oblige le leader du coffret cadeau à repenser la culture de l’entreprise et gagner en agilité.
Durant la crise, il a fallu mettre en place beaucoup de choses pour affiner le pilotage de l’entreprise et maintenir la motivation des équipes :
- L’utilisation du chômage partiel.
- Le lancement d’un nouveau produit, notamment Supercard
- Le travail sur de nouveaux services digitaux pour soutenir la croissance des ventes web : personnalisation, achat en trois clics…
- Le raccourcissement des délais de clôture afin de renforcer les outils de pilotage de l’entreprise faisant face à un contexte économique dont l’incertitude s’est accrue
- Des nouvelles manières de communiquer avec les collaborateurs désormais en télétravail. L’utilisation de la visio a été adoptée afin de communiquer très régulièrement sur l’avancée, les projets et effectuer les constats les plus factuels et réalistes
- La mise en place des dispositifs de solidarité pour soutenir les partenaires de Wonderbox en difficulté.
Au mois de mars : l’incertitude était complète : Wonderbox décide alors de modifier ses process industriels. L’entreprise a souhaité se donner du temps dans ce contexte trop incertain afin de pouvoir repousser, au besoin, la préparation des ventes de fin d’année. Il s’agit ici de programmation et non d’anticipation. Il est important dans cette période d’incertitude d’être prêt à toute éventualité, la flexibilité est essentielle. C’est ce que Wonderbox a tenté de faire durant 12 mois : être prêt et agile.
Dans ce contexte, Wonderbox a travaillé sa culture d’entreprise. Le contexte de groupe s’y prêtait : en quatre ans, dix acquisitions ont été effectuées et avec elles l’entreprise était confrontée à une culture modifiée. Un travail a alors débuté sur l’essence même de la culture de groupe Wonderbox et ce que cela représentait pour le groupe et les nouvelles entités Wonderbox. Quatre piliers :
- « We share »,
- « We dare »,
- « We push the limit »,
- « We are one team »
Cette culture, bien que déjà présente, a été formalisée. Ce qui a permis aux collaborateurs d’être motivés, engagés et de donner le maximum durant cette période de 14 mois.
Afin de déployer cette culture à toute l’entreprise, Wonderbox a mis en place des workshops avec les 500 collaborateurs de l’entreprise. Une de leurs quatre valeurs est illustrée à chaque workshop, qui sont des groupes de huit, et une discussion est animée par chaque manager d’équipe. A la fin, un grand Team Building Escape Game est organisé avec l’ensemble du groupe. Cela permet de se reconnecter et de redonner de l’énergie aux collaborateurs.
Le digital est au centre des préoccupations du groupe, l’entreprise a donc décidé de mettre en place des innovations digitales. Un travail a été effectué sur les maîtrises de base ainsi que les nouveaux services.
Avant la crise Covid, l’entreprise pouvait se trouver par moment, dans une routine auto organisée par son système, de reproduction des projets d’une année sur l’autre. Faire une pause nécessaire et forcée par la crise et réfléchir aux choses essentielles a remis les choses à leur place et permis finalement d’avancer plus vite. La délégation vis-à-vis des équipes, du fait du télétravail, a été beaucoup plus forte durant la crise. Les équipes ont été inspirées et pleines d’initiative. Et cela, Wonderbox souhaite le conserver.
