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  • « Chacun a sa place, dans un esprit collégial » : Olivier IZARD (Digital Retail Consulting)

05/04/2018

« Chacun a sa place, dans un esprit collégial » : Olivier IZARD (Digital Retail Consulting)

Directeur associé B.D.C. Digital Retail Consulting, Olivier Izard prodigue ses Conseils aux Administrateurs fraîchement nommés et édicte les principes à respecter pour une bonne gouvernance.

Tour à tour, vous avez exercé des responsabilités de dirigeants et d’Administrateurs. De cette expérience, comment un Administrateur doit-il, travailler avec l’équipe dirigeante dont vous faisiez partie ?

O. I. : Un Administrateur même s’il est indépendant, fait partie d’un Conseil d’administration qui a ses règles de fonctionnement avec l’équipe dirigeante qu’il convient de comprendre et de respecter. Par exemple, un Administrateur qui commencerait à gérer seul ses relations avec l’équipe dirigeante peut être très nuisible au bon fonctionnement du Board comme à celui de l’équipe dirigeante. Un Administrateur fait d’abord partie du Board et il ne peut pas agir directement et individuellement sans son avis.

En revanche, si d’un commun accord avec les membres du Board et le Comité de Direction sont identifiées des compétences qu’un Administrateur peut mettre à disposition auprès des membres de l’équipe dirigeante, à ce moment-là, il peut être intéressant de les utiliser. Par exemple, participer à un projet spécifique soit via son expertise, soit via une intervention ponctuelle. Le plus souvent, il peut également ouvrir son carnet d’adresses pour aider les dirigeants à entrer en contact avec les bons interlocuteurs.

Avez-vous des exemples précis à nous donner ?

O. I. : J’ai vécu des cas où un Administrateur expert sur un pays nous avait confié un projet d’ouverture du business de ce pays, on a travaillé avec lui parce qu’il connaissait ce pays pour pouvoir vraiment élaborer le plan d’introduction et essayer de trouver des contacts, se renseigner sur les banques, les avocats pertinents etc. Mais cette collaboration a été et doit rester ponctuelle avec un début et une fin, comme pour tout projet.

Un autre cas où j’ai vécu cela, c’était au sein d’une entreprise familiale qui avait fait entrer au Board la conjointe d’un membre de la famille qui était actionnaire familiale. Son rôle était de réaliser des visites mystères de points de vente avant chaque Conseil pour donner un point de vue client et expliquer ce qu’elle avait perçu comme changement, elle permettait de communiquer un ressenti client au sein du Board, ce qui était intéressant.

Je souhaite aussi citer le cas, où en tant que dirigeant, il peut être utile de s’assurer que l’Administrateur le plus expert sur un sujet donné soit informé ou impliqué au préalable avant les décisions stratégiques à soumettre au Board. Ce travail en amont d’explication peut être utile pour avoir son soutien. En effet, lorsque l’expert du groupe soutient le dirigeant, c’est quasiment gagné. Le dirigeant doit donc identifier le domaine pour lequel chaque Administrateur est reconnu par ses pairs.

En tant qu’Administrateur, pouvez-vous citer un cas d’intervention ponctuelle ?

O. I. : En tant qu’Administrateur représentant un actionnaire minoritaire (10 % dans une start-up) face aux fondateurs et un fonds d’investissement. Nous nous sommes retrouvés confrontés à une situation où les deux fondateurs étaient en désaccord majeur, la start up ne fonctionnait plus car ils ne parvenaient plus à travailler ensemble.

En tant qu’Administrateurs nous avons eu un rôle important à jouer car nous nous sommes mobilisés à deux pour identifier lequel des deux fondateurs garder au sein de l’entreprise, convaincre l’autre de partir, les faire travailler sur leur résolution de conflit etc. C’était une situation assez pénible car au sein d’une petite structure de quinze personnes, le départ d’un des fondateurs est toujours préoccupant. Nous avions eu à gérer la récupération des actions, la tarification des actions à reprendre, il s’agissait d’un dossier assez conséquent.

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Un travail technique mais un travail de coaching d’accompagnement également ?

O. I. : Il a fallu les travailler au corps et surtout convaincre les actionnaires de celui qu’il fallait garder et expliquer à l’autre que son attitude était inacceptable. Il s’agissait d’une situation très pénible et très émotionnelle car lorsque les fondateurs ont passé deux ou trois ans de leur vie dans une start up le fait d’y renoncer est toujours très difficile. Cela a pris du temps, nous étions deux Administrateurs pour démonter l’opération pour que la start up continue avec l’un des deux en gérant le départ de l’autre. Je me suis retrouvé en tant que dirigeant de filiale à avoir à un rôle d’Administrateur dans le suivi d’une structure pour laquelle nous étions minoritaires, il me fallait gérer cette problématique car je représentais les actionnaires.

Quels sont les conseils pratiques que vous pourriez donner à de nouveaux Administrateurs ?

O. I. : Ne pas négliger les Administrateurs silencieux qui peuvent avoir une influence ou un rôle de nuisance très important. Il est donc primordial d’arriver à bien connaître les personnes autour de la table. Dans un Board, il faut que tous les Administrateurs se connaissent pour pouvoir travailler efficacement.

  • Apprendre les basics
  • Bien connaître les missions d’un Conseil : l’affectation du résultat, l’approbation des comptes, le renouvellement des Administrateurs…
  • Avoir très vite la connaissance de ces basics pour ne pas se demander ce que l’on fait là et y être préparé
  • Faire preuve de bienveillance. Il est essentiel d’être bienveillant, d’avoir une volonté de contribuer y compris par la retenue. Ce n’est pas parce que l’on se tait, que l’on ne dit rien, que l’on ne va pas contribuer à un Conseil. Et cette contribution par la retenue est paradoxale pour un manager qui aime être engagé. Si je prends toute la beauté de la posture d’un Administrateur par rapport au manager, c’est justement de parfois laisser les choses se faire, laisser la présentation se dérouler, féliciter sans vouloir poser la question qui le met en valeur.
  • Simplifier ses prises de position et la manière dont on aborde les sujets car bien souvent, le niveau de connaissance des uns et des autres n’est pas nécessairement équivalent. Pour bien contribuer, il faut aborder les problématiques complexes de manière compréhensible par tout le monde, car l’on peut parfois faire preuve d’un certain jargonisme, d’expertise technique qui peut angoisser les autres membres. L’objectif étant de permettre à chacun de se prononcer sur chaque sujet. L’art de la simplification est vraiment important si l’on veut être contributif.
  • Choisir ses combats. Si l’on n’a pas de combat à mener c’est très bien. Il vaut mieux choisir le combat que l’on souhaite mener plutôt que de vouloir tout savoir.

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