L'actualité Visconti

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11/12/2017

« Mon prochain rêve : intégrer les données internet graphiques et commerciales des client finaux » : Georg Billert (Impuls Küchen & Pures Bad)

Notamment Directeur Général de « Impuls Küchen » et de « pures Bad », deux PMEs allemandes spécialisées dans l’industrie du meuble de cuisine, Georg Billert illustre ces entrepreneurs pionniers de la transformation numérique via l’industrie 4.0.

Michel LANFRANCApourquoi avez-vous décidé de transformer votre entreprise avec un projet „Industrie 4.0“ ?

Georg Billert : J’ai décidé de me lancer dans cette transformation pour réaliser un rêve que je partage depuis maintenant des décennies : la transparence des données client sur toute la chaîne de valeur. Ce projet m’est apparu essentiel à une époque où l’on s’efforce de diminuer le nombre de réclamations clients et le gaspillage des ressources. Mes études complémentaires en informatique ont probablement idéalement complété ma fonction de Directeur Général pour conforter ma décision dans ce sens.

M.L. : en visitant votre site de Brilon, j’ai été frappé par le nombre d’employés du secteur logistique pratiquement équivalent à celui du « shop-floor » !

G.B. : Le projet visait une mise en réseau numérique globale et transverse de processus auparavant isolés. Toutes les informations graphiques ou commerciales, sont numérisées depuis la planification en 3D du client final, via le magasin de meubles au travers de notre système logistique de production, et ce, de façon transparente et actualisée. Même une réclamation du client final doit pouvoir être tracée en détail et sans erreur jusqu’au fabricant de pièces détachées.

Nous avons donc complètement changé le paradigme traditionnel du « Mittelstand » : au lieu de continuer à optimiser jusqu’au moindre cent les processus de fabrication pour viser le « cost leadership » nous avons opté pour une stratégie « time to market ». Grâce à la numérisation puis à l’optimisation du processus logistique, nos délais de livraison ont pu ainsi être fortement réduits.

M.L. : quels sont, à vos yeux, les principaux résultats de votre projet ?

G.B. : Pour n’en citer qu’un, je dirai le concept de « la cuisine en 5 jours ». Supposons que vous souhaitiez acquérir rapidement une cuisine customisée en Allemagne, il vous suffit de vous rendre lundi dans l’un de nos magasins partenaires et de commander votre modèle favori avec vos options personnalisées… pour la recevoir 5 jours après à votre domicile !

M.L. : quels ont été les plus gros challenges pour vous en tant que dirigeant ?

G.B. : D’abord il faut bien comprendre qu’un tel projet ne peut réussir que si les tous acteurs de la chaîne de valeur en sont partie prenante, depuis la force de vente, en passant par notre propre entreprise et jusqu’aux fournisseurs. Les défis majeurs que j’ai eu à relever ont été multiples :

  • La constitution d’équipes pluridisciplinaires tout au long de la chaîne de valeur mentionnée
  • Le recrutement d’un chef de projet qui soit à la fois responsable des opérations tout en ayant des compétences solides en systèmes informatiques
  • Conserver un focus permanent sur le processus global dans l’intérêt du client final
  • Un investissement personnel continu astreignant pour convaincre, autant en interne qu’à l’extérieur de l’entreprise, par exemple, pour persuader le marché que la qualité du suivi des commandes allait être fortement augmentée, ou pour convaincre et enthousiasmer les structures dirigeantes des magasins
  • La capacité à aider mes collaborateurs directs à se transformer en agents « marketing » du projet et à mettre en place un style de management nouveau, par lequel nos employés acceptent la responsabilité de prendre davantage de décisions autonomes

 

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M.L. : comment réagissent vos employés à la modification des postes de travail dans l’entreprise ?

G.B. : En communiquant sur le projet auprès des employés, j’ai insisté sur la nécessité d’utiliser nos gains de compétitivité pour gagner davantage de commandes clients, ce qui est finalement arrivé. Je remarque de fait la fierté de nos employés face aux retours positifs de nos clients, qu’ils sentent complètement « scotchés » par le concept de « la cuisine en 5 jours ».

Concrètement, les fonctions de l’entreprise font de moins en moins appel à des tâches manuelles et nous voyons plutôt l’avènement de « jongleurs d’informations ». Chaque employé vit peu à peu la culture d’entreprise que j’ai souhaité développer comme terreau favorable au projet : il/elle se sent membre d’une PME familiale, dans laquelle l’esprit d’entreprise est encouragé et qui investit régulièrement dans ses processus dans une optique de durabilité.

M.L. : quels devraient être, selon vous, les points d’attention des dirigeants de PME souhaitant se lancer dans la transformation numérique ?

G.B. : S’ils sont déjà dotés d’une vision pour leur projet, il leur faudra :

  • Choisir des partenaires internes et externes ayant une réelle volonté de la développer
  • S’engager personnellement de façon importante pour convaincre les personnes, les fonctions et sociétés impliquées dans leur projet de travailler à un processus certes global mais amélioré dans l’intérêt général de la chaîne de valeur
  • Montrer à ces acteurs qu’ils seront au final les gagnants stratégiques du projet

Ils devront, toutefois, être pleinement conscient de la lourdeur de la tâche à accomplir et de sa complexité. Je les encourage à utiliser, par exemple, les avis et compétences de réseaux d’entreprises existants.

M.L. : quel est votre prochain « rêve numérique » pour votre entreprise ?

G.B. : Le vieux rêve 80s de notre industrie, standardiser les données du client final et lui permettre en toute transparence et en temps réel de suivre sa livraison, voire sa réclamation, est devenu réalité. Une autre entreprise que je dirige, « Pures Bad », montre une voie complémentaire : automatiser intelligemment la production pour lui conférer davantage de flexibilité.

Mon prochain rêve est que nous puissions utiliser des données du web fournies par les clients finaux sur un plan graphique et commercial et par là-même susciter définitivement l’enthousiasme des directeurs de magasins de meubles de cuisine. A l’avenir je suis sûr que nous pourrons même anticiper l’évolution des goûts des consommateurs en analysant intelligemment toutes ces données disponibles en ligne.

Un tel projet ne peut réussir que si les tous acteurs de la chaîne de valeur en sont partie prenante

Georg Billert

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